تحقّق من نوع السعر قبل الحجز
بجانب كل خيار غرفة نوضّح هل السعر قابل للإلغاء وفق سياسة الفندق أم غير قابل للإلغاء. السعر غير القابل للإلغاء لا يُسترد بعد الحجز، وتؤكد ذلك في خطوة الدفع.
الإلغاء والاسترداد
سياسة الإلغاء واسترداد المبلغ
اعرف قبل الدفع كيف يعمل الإلغاء، ومتى تُخصم رسوم، وكيف يعود مبلغك إليك.
كيف ألغي الحجز؟
من «رحلاتي» أو صفحة متابعة الحجز اضغط زر الإلغاء واكتب السبب إن رغبت. يُرسل طلبك إلى الفندق وتظهر حالة الحجز «طلب الإلغاء قيد المراجعة» حتى يُحسم.
رسوم إلغاء الفندق
بحسب شروط الفندق وقرب موعد الوصول، قد يفرض الفندق رسوم إلغاء. المبلغ المسترد هو ما دفعته مطروحاً منه رسوم الفندق، ولا تضيف مشوار24 أي رسوم على الإلغاء من جهتها. وإذا لم يفرض الفندق رسوماً يُعاد إليك المبلغ كاملاً.
كيف يعود المبلغ؟
بعد تأكيد الإلغاء يحتسب فريق مشوار24 المبلغ المسترد ويقرر هل يُودع في محفظتك على الموقع أم في حسابك المصرفي. تظهر النتيجة والمبلغ وأي ملاحظة من الفريق في صفحة الحجز نفسه («رحلاتي» وصفحة المتابعة). ويمكنك استخدام رصيد المحفظة في حجوزاتك القادمة.
دفعة لم تتحوّل إلى حجز
إذا تم الدفع ولم يمكن تأكيد الحجز (مثلاً انتهت مهلة حجز الغرفة) يُعاد إليك المبلغ وتظهر النتيجة في صفحة الحجز بالطريقة نفسها.
لديك سؤال أو مشكلة؟
جهّز رقم مرجع الحجز وتواصل مع الدعم عبر صفحة «اتصل بنا».